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hg0088:维护资金划拨和支付结算渠道正常畅通

时间:2020/2/2 15:04:00   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:一、切实强化疫情防控的主体责任。在2020年2月9日24时前,各银行业保险业机构应根据疫情防控和企业居民金融服务需要,采取错时、弹性等灵活工作方式,避免造成从业人员汇聚、集中。应合理确定营业网点数量、工作时间和人员配备,灵活安排一线服务员工到岗,可实行弹性工作制和轮岗制。暂未恢复...
    一、切实强化疫情防控的主体责任。在2020年2月9日24时前,各银行业保险业机构应根据疫情防控和企业居民金融服务需要,采取错时、弹性等灵活工作方式,避免造成从业人员汇聚、集中。应合理确定营业网点数量、工作时间和人员配备,灵活安排一线服务员工到岗,可实行弹性工作制和轮岗制。暂未恢复营业的网点应主动向周边居民和企业做好解释说明工作,并尽力提供自助服务和就近服务方案。

  二、有效保证线上金融服务的便捷性和可得性。各银行业机构应确保网上银行、手机银行、电话银行等线上服务正常开展,全力维护资金划拨和支付结算渠道正常畅通。各保险业机构应通过电话、网络等方式开通7*24小时咨询、理赔服务渠道,确保咨询、理赔服务不间断、效率不下降。

  三、灵活采取多种方式提供授信和理赔服务。各银行业机构应灵活采取居家办公、现场办公、网络办公、视频办公等形式向客户提供授信咨询、授信调查、授信审批、贷后检查等授信服务,特别应做好因疫情导致暂时受困企业的续贷业务,努力做到应续尽续、能续快续。各保险业机构也应灵活采取上述方式向客户提供各项承保、保全、理赔等保险服务,对于已投保并被确诊新型冠状病毒肺炎的客户应优先办理理赔,适当扩大责任范围,合理确定赔付比例,努力做到应赔尽赔、能赔快赔。

  四、妥善处理疫情防控期间客户投诉。各银行业保险业机构应高度重视和避免出现金融消费者集中投诉现象,在疫情防控期间应确保客户投诉热线畅通,确保客户投诉能够得到有效解决,确保不发生因金融服务不到位而引发的舆情风险。

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